Borrador para revisión de abogado. Última actualización: [FECHA DE PUBLICACIÓN]

Política de reembolso

Responsable de la venta y de los reembolsos: KILOS AI LLC, que opera la marca Lumora Life de Cristina Ouilhet · 1621 Central Ave, Cheyenne, WY 82001, Estados Unidos · soporte@lumoralife.co

Garantía "Primeras 7 cartas o te devolvemos todo"

Queremos que compres con tranquilidad. Si en los primeros 7 días sientes que "21 Cartas al Dinero" no es para ti, te devolvemos el 100 % de lo que pagaste. Sin preguntas incómodas y sin letra pequeña.

Cómo funciona

1. Plazo: tienes 7 días naturales contados desde el momento de tu compra. Si compras antes de que inicie una cohorte en vivo, los 7 días se cuentan desde el primer día de la cohorte (así tienes tiempo de probarlo de verdad). [CONFIRMAR con Nacho/Cris]
2. Cómo pedirlo: escribe a soporte@lumoralife.co o por WhatsApp a [NÚMERO DE SOPORTE] con el correo de tu compra y la frase "Quiero mi reembolso". No necesitas justificar el motivo (si quieres contarnos qué podemos mejorar, nos ayuda mucho).
3. Respuesta: confirmamos tu solicitud en máximo 2 días hábiles.
4. Devolución: el reembolso es del monto total pagado (incluidos impuestos, complementos y bonos comprados en la misma compra) y se hace al mismo medio de pago que usaste. Tu banco puede tardar entre 5 y 10 días hábiles en reflejarlo (en algunos casos, hasta 30 días según el banco).
   • Tarjeta: se devuelve a la misma tarjeta.
   • OXXO y transferencia SPEI: te pediremos una cuenta bancaria a tu nombre (CLABE) para depositarte; el depósito se hace en máximo [5] días hábiles tras recibirla.
   • Meses sin intereses: se cancela el cargo y tu banco ajusta las mensualidades.
5. Tu acceso: al aprobar el reembolso, se desactiva tu acceso a la Academia, a las sesiones y a la comunidad de WhatsApp, y te retiramos del grupo. Conserva lo que escribiste a mano: es tuyo.
6. Sesiones 1:1 (VIP): si ya tomaste una sesión 1:1 antes de pedir el reembolso, el reembolso es total igualmente dentro de los 7 días. [DECISIÓN DE NEGOCIO: o proporcional, si se prefiere]
7. Después de 7 días: no hacemos reembolsos, salvo por cancelación de la cohorte por nuestra parte, un cobro duplicado o erróneo, o lo que la ley de tu país establezca a tu favor.

Casos especiales

• Cobro duplicado o error: lo reembolsamos siempre, sin importar el plazo.
• Cancelamos tu cohorte: eliges entre pasar a la siguiente o el reembolso total.
• Uso indebido (compartir cuenta, descargar y redistribuir el contenido): podemos negar el reembolso y suspender el acceso.
• Compradores en la UE / Reino Unido: tu derecho legal de desistimiento de 14 días puede aplicar; esta garantía es adicional y se aplica a lo que más te convenga.
• India: los reembolsos se hacen en INR al medio de pago original, conforme a la normativa aplicable de comercio electrónico y protección al consumidor.

Contracargos: te pedimos que antes de iniciar una disputa con tu banco nos escribas; resolvemos más rápido y sin complicaciones.

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